Estar vivo en el entorno online se ha convertido en algo esencial para la gran mayoría de empresas.
Internet es, sin lugar a dudas, el medio de información preferido por los usuarios, desbancando a otros más tradicionales como son la televisión o la prensa escrita.
Al día, se realizan 3 billones de búsquedas solo en el buscador de Google.
Internet se ha convertido en un gran escaparate para las empresas, ya que no solo les permite mostrar sus productos o servicios de manera que atraigan a más clientes a sus tiendas físicas, sino que también facilita su venta online a través de sus páginas web.
La gran importancia de este medio digital y los buenos resultados que aporta a las empresas que lo utilizan de manera eficiente, hace que la competencia en él sea brutal.
Al igual que tú, hay muchas empresas que luchan por obtener las mejores posiciones en los buscadores y por captar el máximo número de clientes posibles.
En este escenario, cualquier valor diferenciador que poseas, puede colocarte entre los primeros y hacer que ganes tráfico para tu web.
Uno de los elementos que más te ayudará a la hora de diferenciarte de tus competidores, es conocer a tu público objetivo, es decir, saber a quién es tu target y a que tipo de personas quieres dirigir tus acciones de marketing para poder adaptarlas a ese perfil y ser más atractivo para ellos.
¿Qué es el público objetivo o target? – definición
Se denomina público objetivo a aquel grupo de personas que tiene cierta predilección y que es, a priori, más propenso a adquirir un producto o servicio como el tuyo.
Por ello, tu público objetivo son las personas a las que aspiras atraer con las acciones o campañas de Marketing que realices.
Al público objetivo en marketing también se le llama target o audiencia, ya que está formado por aquellas personas a las que deseamos impactar o alcanzar a través del Marketing.
¿Cómo identificar a tu público objetivo?
La mejor manera de identificar al público objetivo en marketing la podemos definir con la siguiente expresión: “Divide y vencerás” Como ya vaticinaban los romanos, la división es la base del éxito, “Divide et impera”. Una de los métodos más eficientes para conocer el perfil de tu público objetivo, es la segmentación del mercado en distintos grupos de personas, para identificar cuáles son aquellos grupos que más te interesan. Por ejemplo, dependiendo del tipo de estrategia y acciones que vayas a realizar te interesará dirigirte a grupos de personas muy propensos a la compra de tus productos, o menos. Los criterios de segmentación más habituales a la hora de definir públicos objetivos son los siguientes:
› Edad
La edad o la generación a la que pertenece la audiencia a la que te diriges, condiciona las acciones de marketing a realizar. Una empresa cuyo público objetivo son millenials realizará acciones diferentes a otra cuyo público está formado por personas mayores de 50 años. Por ello, es muy importante saber qué generaciones sienten predilección por tu oferta o por tus productos, para saber utilizar este hecho a tu favor, adaptando la oferta comercial y los mensajes de marketing a tu público objetivo (target). Ejemplo de público objetivo y acción de marketing: Un público objetivo formado por adolescentes y jóvenes menores de 25 años, puede requerir que se realicen acciones de marketing en Instagram y destinar más recursos a esta red social que a otras.› Sexo
Si un producto va destinado a un determinado género, o atrae más a uno que a otro, habrá que tenerlo en cuenta, ya que puede condicionar la utilización o no de un determinado canal de comunicación.› Criterios demográficos
Es importante conocer en qué regiones o países un producto atrae a más personas, para orientar las acciones de marketing a las costumbres o gustos de esa zona. Aunque el mundo cada vez está más globalizado y cada vez las culturas son más homogéneas entre sí, siguen conservándose rasgos característicos que pueden hacer que la oferta de tus productos se diferencie del resto en determinadas zonas.› Criterios de comportamiento
Es posible obtener grupos de personas segmentando por el grado de formación, el tipo de trabajo, si es usuario de dispositivos móviles o si viaje frecuentemente… esta información podría ayudar, por ejemplo, a la hora de definir el precio o posicionamiento un determinado producto o servicio.› Intereses
Actualmente, las distintas redes sociales o las herramientas de análisis de datos permiten segmentar a los usuarios por intereses y aficiones:- Tecnología
- Deportes
- Viajes
- Series de televisión…
Una vez realizada la segmentación y definido tu público target, para optimizar los recursos que vas a invertir, conviene revisar que los grupos de personas seleccionados cumplen las siguientes condiciones:
– Los grupos deben ser identificables.
– No deben requerir demasiados recursos, es conveniente que se puedan conseguir los datos de manera sencilla, por ejemplo, con datos secundarios.
– En los grupos debe existir una diferenciación clara ya que si no se corre el riesgo de estudiar dos segmentos iguales y desperdiciar recursos.
– Los grupos deben ser estables o constantes en el tiempo, es decir, que al estudiar un grupo en concreto se debe estar seguro de que, en los próximos años, las características del mismo no cambiarán.
– Deben ser grupos de utilidad y adecuados a la oferta de tus productos.
Estrategias para alcanzar al público objetivo
Ahora es el momento de definir qué estrategia vas a seguir para impactar en tu público objetivo.
Algunas de las estrategias más comunes son las siguientes:
› Acción concentrada
Esta estrategia se basa en centrarse solo en un segmento que hayamos identificado como objetivo o de “alto impacto”.
Ejemplo
Una universidad que oferta un postgrado de informática presencial en Zaragoza, se centrará en un público objetivo formado por estudiantes que hayan finalizado su licenciatura, que vivan en una zona con una distancia aproximada de 200 km de Zaragoza, que les interese la tecnología, los negocios y la formación.
Este perfil de personas será el centro todas sus acciones de marketing.
› Acción diferenciada
Al contrario que la anterior, esta estrategia consiste en realizar distintas acciones cada una enfocada a un segmento diferente, de manera que los riesgos se reducen, aunque requiere de una cantidad de recursos mayor.
Ejemplo
Una empresa de zapatillas deportivas lanza una campaña online a través de Youtube para promocionar un nuevo modelo de deportivas dirigido a jóvenes de entre 10 y 15 años utilizando a líderes de opinión que atraen a este perfil y aprovechando la popularidad de esta plataforma entre los jóvenes.
Por otro lado, se realiza otra campaña diferente en Facebook Ads dirigida a personas mayores de 25 en el que resaltan las grandes ventajas que tienen estas zapatillas y lo cómodas que son.
› Acción indiferenciada
Esta realiza no tiene en cuenta ningún tipo de segmentación, por lo que se realizan las mismas acciones para todo el mundo.
Ejemplo
Una empresa que comercializa agua embotellada considera que no tiene que segmentar su producto ya que es un producto de primera necesidad y realiza las mismas campañas en todos sus medios.
Conclusión
Tal y como hemos visto, conocer quién es tu público objetivo es fundamental para poner el foco de atención en aquellas personas más proclives a adquirir tus productos y servicios.
Así mismo, te ayudará a centrar tus acciones de marketing y a aumentar tus ventas y beneficios.
Para ayudarte a definir a tu público objetivo, te invitamos a descargarte la Guía para crear a tu Buyer Persona, la cual incluye plantillas y ejemplos, o si prefieres que una empresa de consultoría en marketing te ayude en esta tarea, puedes contactar con Creando Ideas y asegurarte la efectividad en tus futuras acciones de Marketing.
Ha sido un placer conocerte y participar en este blog.
Un abrazo.
ANA LÓPEZ
GUÍA + PLANTILLAS GRATIS
Cómo crear a tus Buyer Personas
Aprende a crear a los Buyer Persona de tu negocio con la ayuda de este pack.
Incluye plantillas y ejemplos.
Ana López
Directora del Departamento de Marketing y Comunicación
Buenas noches: el artículo me ha gustado mucho. Tenía leves conocimientos de como se podía elegir a tu clientela (por decirlo de alguna manera) pero al leer el artículo me ha quedado meridianamente claro esto.
Estoy haciendo un Máster en Project management y en uno de los trabajos a realizar toca justamente el tema del «público objetivo».
Ahora lo tengo más claro. Gracias por el artículo que es muy fácil de leer y de digerir.
Saludos cordiales
Luis Freire Oleas
Hola Luis,
Agradezco mucho tu comentario y me alegra de que te haya ayudado en tus proyectos.
Un saludo y buena suerte.
ANA